De zin en onzin van de Customer Decision Tree (CDT) – Kiezen we echt zo?
Iedereen die zich in de retailwereld bezighoudt met schapinrichting kent ze wel: de zogenaamde Customer Decision Trees. Ook zijn er vergelijkbare concepten onder de noemer Shopper Decision Tree en Consumer Decision Tree. Kortom: keuzebomen zijn populair in retail en staan van oudsher aan de basis van schapinrichting.
De decision tree modellen hebben gemeen dat ze het keuzeproces beschouwen als een stapsgewijs hiërarchisch keuzeproces. Eerst beslis je of je voor het ontbijt pap, corn flakes of crackers wilt (pap!). Vervolgens kies je de graansoort (haver!) en tenslotte het merk (Quaker!). Klinkt logisch – totdat je onderzoekt hoe klanten werkelijk tot keuzes komen in de winkel.